La División de Atención al Cliente y la División Civil se esfuerzan todos los días por mantener su misión de brindar una atención al cliente de calidad y mostrar respeto a todos los implicados en el sistema judicial.

El personal de Atención al Cliente ayuda a un público muy diverso con necesidades y circunstancias muy variadas.

El primer punto de contacto para el público que accede a Atención al Cliente es el mostrador de información. El actuario del mostrador de información ayuda a dirigir a las personas a varios lugares dentro del tribunal. Cualquier persona que necesite asistencia adicional del Servicio de Atención al Cliente o de la División Civil recibirá un ticket Q-Matic en el mostrador de información. El sistema de llamadas Q-Matic dirige eficientemente a las personas a la ventanilla adecuada según sus necesidades; ya sea para abordar un asunto civil, una orden de sentencia de un juez, para presentar y respaldar alegatos o para pagar una fianza.

El personal que trabaja en los mostradores de la División Civil maneja asuntos civiles dentro de la jurisdicción del tribunal. Se trata de asuntos civiles en los que el monto en disputa no supera los $10,000. Algunos ejemplos de casos civiles que se presentan en el Tribunal Metropolitano son deudas, restitución, incumplimientos de contratos, etc.

La mayoría de quienes visitan el vestíbulo de Atención al Cliente vienen por una de las siguientes tres razones: para abordar una parte de su orden de sentencia, para fijar una fecha de audiencia o para pagar una fianza. El personal comienza cada transacción realizando una breve verificación de antecedentes investigando el historial del caso de la persona en el Tribunal Metropolitano. Cuando es necesario, el personal proporciona información sobre los diversos programas educativos y de servicio comunitario, e inscribe a las personas en los programas adecuados. Además, procesa fianzas en efectivo, mientras que nuestra División de Investigaciones de Antecedentes procesa fianzas de garantía. En ocasiones, el personal debe llamar a un oficial para poner a una persona bajo custodia si no puede pagar la fianza en ese momento.

El personal de la División de Atención al Cliente y la División de Causas Civiles también está disponible para atender al público por teléfono. Quienes necesiten ayuda pueden llamar al 505-841-8151 para hablar con Atención al Cliente. Esta división también se encarga de procesar pagos enviados por correo postal.