La División de Atención al cliente y la División de causas civiles se esfuerzan a diario para llevar a cabo su cometido para “Proporcionar atención de calidad al cliente, con dignidad y respeto para todas las personas involucradas en el sistema judicial”.

El personal ayuda a un público muy diverso con necesidades y circunstancias muy variadas.

El primer punto de contacto para el público que viene a la División de Atención al cliente es el mostrador de información. El empleado del mostrador indica a las personas cómo llegar a los distintos lugares dentro del Tribunal. Toda persona que necesite ayuda adicional de Atención al cliente o de la División de causas civiles recibirá un boleto Q-Matic en el mostrador de información. El sistema de llamadas Q-Matic envía a las personas de manera eficiente a la ventanilla apropiada, dependiendo de sus necesidades, ya se trate de una cuestión civil, una orden judicial de sentencia, la presentación y timbrado de alegatos, o el pago de una fianza.

El personal asignado a los mostradores de la División de causas civiles se encarga de cuestiones civiles bajo la jurisdicción del Tribunal. Estas son causas civiles en las cuales la cantidad en disputa no supera los $10,000. Algunos ejemplos de estas causas civiles que se presentan ante el Tribunal Metropolitano tienen que ver con deudas, restitución, incumplimiento de contrato, etc.

La mayoría de las personas que vienen al vestíbulo de Atención al cliente acuden para solucionar una de tres situaciones: tratar de una parte de su orden de sentencia, fijar una fecha para comparecer en el tribunal o pagar una fianza. El personal de Atención al cliente comienza cada transacción haciendo una breve comprobación de antecedentes, investigando el historial de casos de la persona en el Tribunal Metropolitano. Cuando lo considera necesario, el personal ofrece información relacionada con los diversos programas de servicios educativos y comunitarios e inscribe a las personas en los programas apropiados. El personal de Atención al cliente procesa las fianzas en efectivo, mientras que nuestra División de investigación de antecedentes procesa los contratos de fianzas. En ocasiones, el personal debe llamar a un agente del orden público para que lleve a la persona a la cárcel si no puede pagar la fianza en ese momento.

El personal de la División de Atención al cliente y la División de causas civiles también está disponible para atender al público por teléfono. Quienes necesiten ayuda pueden llamar al 505-841-8151 para hablar con Atención al cliente. Esta división también se encarga de procesar pagos enviados por correo postal.